11bolabumiPertanyaan Umum

Untuk verifikasi KYC di 11bolabumi, kami meminta tiga jenis dokumen utama. Pertama, identitas resmi seperti KTP, paspor, atau SIM yang masih berlaku dan jelas terbaca. Kedua, bukti alamat seperti tagihan utilitas, surat dari bank, atau dokumen pemerintah lainnya yang menunjukkan nama dan alamat Anda. Ketiga, foto selfie Anda sambil memegang dokumen identitas untuk memverifikasi bahwa Anda adalah pemilik akun. Semua dokumen harus dalam format JPEG atau PDF, berukuran tidak lebih dari 5 MB per file. Proses verifikasi kami biasanya selesai dalam 24–48 jam kerja. Jika dokumen Anda ditolak, tim kami akan mengirimkan pesan dengan penjelasan alasannya, dan Anda dapat mengunggah ulang dokumen yang diperbaiki. Untuk pengguna di Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, dan Semarang, kami menyediakan dukungan lokal untuk membantu proses verifikasi.

Memulai dengan 11bolabumi sangat mudah. Kunjungi situs kami atau buka aplikasi mobile, klik tombol "Buka Akun", dan isi formulir pendaftaran dengan email, kata sandi yang kuat, dan informasi dasar Anda. Setelah itu, kami akan mengirimkan email verifikasi—klik tautan di email tersebut untuk mengaktifkan akun Anda. Langkah berikutnya adalah menyelesaikan verifikasi KYC dengan mengunggah dokumen identitas dan bukti alamat. Setelah verifikasi selesai, Anda dapat memilih metode pembayaran pilihan Anda—DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, atau transfer bank langsung—dan mulai menjelajahi permainan slot, meja kasino langsung, dan pasar olahraga kami.

Jika Anda lupa kata sandi 11bolabumi, klik tautan "Lupa Kata Sandi" di halaman login. Masukkan email yang terdaftar dengan akun Anda, dan kami akan mengirimkan email pemulihan dengan tautan untuk mengatur ulang kata sandi. Tautan tersebut berlaku selama 24 jam. Klik tautan, buat kata sandi baru yang kuat (minimal 8 karakter, dengan kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol), dan konfirmasi. Jika Anda tidak menerima email pemulihan dalam beberapa menit, periksa folder spam Anda atau hubungi tim dukungan 11bolabumi kami melalui live chat untuk bantuan lebih lanjut.

Permintaan penarikan di 11bolabumi biasanya ditinjau dalam 24–48 jam kerja setelah Anda mengirimkannya. Waktu pemrosesan tergantung pada metode pembayaran yang Anda pilih. Penarikan melalui mobile banking, local payment, online payment, dan e-wallet biasanya lebih cepat, sering kali selesai dalam beberapa jam setelah persetujuan. Transfer bank langsung ke mobile banking, local payment, online payment, atau e-wallet mungkin memerlukan waktu 1–2 hari kerja tambahan tergantung pada bank Anda. Selama periode liburan besar seperti Idul Fitri atau Idul Adha, pemrosesan mungkin memakan waktu lebih lama. Anda dapat melacak status penarikan Anda di bagian "Riwayat Transaksi" di akun 11bolabumi Anda. Jika penarikan Anda tertunda lebih lama dari yang diharapkan, hubungi tim dukungan kami untuk penyelidikan lebih lanjut.

Ya, 11bolabumi mendukung transfer bank langsung dari mobile banking, local payment, online payment, dan e-wallet. Untuk melakukan deposit melalui transfer bank, masuk ke akun Anda, pilih "Deposit", pilih "Transfer Bank", dan pilih bank Anda dari daftar. Kami akan memberikan nomor rekening unik untuk transfer Anda. Setelah Anda mengirimkan transfer dari aplikasi perbankan Anda, deposit biasanya dikreditkan ke akun 11bolabumi Anda dalam 15–30 menit selama jam kerja bank. Untuk penarikan, Anda dapat memilih untuk mengirim mobile banking kembali ke rekening bank yang sama yang Anda gunakan untuk deposit. Kami juga menyarankan menggunakan metode pembayaran digital seperti local payment, online payment, e-wallet, dan mobile banking untuk transaksi yang lebih cepat dan lebih nyaman.

Free bet dan free spin adalah penawaran promosi yang kami berikan kepada pengguna 11bolabumi untuk mencoba permainan tertentu tanpa menggunakan saldo akun mereka sendiri. Free bet biasanya tersedia untuk pasar olahraga dan permainan kasino langsung, sementara free spin ditawarkan untuk permainan slot seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways. Penawaran ini muncul di bagian "Promosi" di akun Anda, dan Anda dapat mengaktifkannya dengan satu klik. Setiap penawaran memiliki syarat dan ketentuan khusus, seperti persyaratan taruhan minimum dan jangka waktu penggunaan. Kami merekomendasikan membaca detail setiap promosi sebelum mengaktifkannya untuk memahami bagaimana cara menggunakannya dan kapan penawaran tersebut berakhir.

11bolabumi menawarkan cakupan pasar sepak bola yang luas, termasuk Liga 1 Indonesia, Piala Indonesia, Piala AFF, Premier League, Champions League, dan turnamen internasional lainnya. Kami juga menyediakan pasar untuk olahraga lain seperti MotoGP dan badminton. Setiap pertandingan mencakup berbagai jenis taruhan, mulai dari hasil pertandingan hingga statistik pemain. Untuk melihat daftar lengkap pasar yang tersedia, buka bagian "Olahraga" di platform 11bolabumi dan jelajahi kategori yang Anda minati. Pasar baru ditambahkan secara teratur, terutama selama musim turnamen besar. Jika Anda tidak menemukan pasar tertentu, hubungi tim dukungan kami—kami mungkin dapat menambahkannya berdasarkan permintaan pengguna.

Untuk bermain permainan slot di 11bolabumi, masuk ke akun Anda, buka bagian "Slot", dan pilih permainan yang ingin Anda mainkan—seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, atau Mahjong Ways. Setiap permainan memiliki aturan dan pembayaran yang unik. Sebelum bermain dengan uang sungguhan, kami merekomendasikan membaca aturan permainan dan tabel pembayaran untuk memahami cara kerjanya. Anda dapat memilih jumlah taruhan Anda, kemudian klik tombol "Putar" untuk memulai. Beberapa permainan menawarkan fitur bonus dan putaran gratis yang dapat meningkatkan pengalaman bermain Anda. Kami juga menyelenggarakan turnamen slot mingguan dengan hadiah dan penawaran khusus—periksa bagian "Turnamen" untuk detail lengkap.

Meja kasino langsung di 11bolabumi menampilkan dealer sungguhan yang disiarkan langsung dari studio multi-kamera profesional. Kami menawarkan permainan seperti blackjack, roulette, baccarat, dan Dragon Tiger. Untuk bermain, buka bagian "Kasino Langsung", pilih permainan yang Anda inginkan, dan Anda akan terhubung ke meja dengan dealer sungguhan. Anda dapat melihat dealer, kartu, atau roda roulette secara real-time, dan berinteraksi dengan dealer melalui fitur chat. Setiap permainan memiliki batas taruhan minimum dan maksimum. Kami merekomendasikan memahami aturan permainan sebelum bermain. Meja kasino langsung kami tersedia sepanjang waktu, dan Anda dapat bergabung kapan saja dari perangkat Android, iOS, atau web Anda.

Keamanan informasi pribadi Anda adalah prioritas utama kami di 11bolabumi. Kami menggunakan enkripsi HTTPS untuk melindungi semua komunikasi antara perangkat Anda dan server kami, yang berarti data Anda tidak dapat disadap. Semua informasi sensitif—termasuk saldo akun, riwayat transaksi, dan detail pembayaran—disimpan di server kami yang aman dengan kontrol akses berlapis. Kami tidak pernah membagikan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali jika diwajibkan oleh hukum. Kami merekomendasikan menggunakan kata sandi yang kuat dan unik untuk akun 11bolabumi Anda, serta tidak pernah membagikan kredensial login Anda dengan siapa pun. Jika Anda mencurigai aktivitas tidak sah di akun Anda, hubungi tim dukungan kami segera melalui live chat atau email.

Tim live chat 11bolabumi tersedia selama jam kerja bisnis, biasanya dari Senin hingga Jumat, pukul 09:00 hingga 18:00 waktu Indonesia. Kami juga menyediakan dukungan email yang dapat diakses kapan saja—email Anda akan dijawab dalam 24 jam kerja. Selama akhir pekan dan hari libur nasional seperti Idul Fitri, Idul Adha, Imlek, dan Nyepi, waktu respons mungkin lebih lama. Untuk pertanyaan mendesak, kami merekomendasikan menghubungi live chat kami selama jam kerja. Untuk pertanyaan yang tidak mendesak, email adalah pilihan yang baik. Tim dukungan kami berbicara dalam berbagai bahasa untuk membantu pengguna dari berbagai latar belakang. Anda dapat mengakses live chat dan email melalui bagian "Hubungi Kami" di platform 11bolabumi.

Tidak, kebijakan 11bolabumi melarang satu pengguna memiliki lebih dari satu akun. Setiap orang hanya diizinkan memiliki satu akun aktif di platform kami. Jika kami mendeteksi beberapa akun yang terkait dengan orang yang sama, akun tambahan akan ditutup dan local payment mungkin akan ditahan sesuai dengan syarat layanan kami. Jika Anda lupa detail login akun Anda yang ada, gunakan fitur "Lupa Kata Sandi" untuk memulihkan akses, atau hubungi tim dukungan kami untuk bantuan. Jika Anda ingin menutup akun Anda dan membuat yang baru, hubungi kami terlebih dahulu untuk memastikan proses yang benar dan untuk menghindari masalah di masa depan.